Querido Eduardo...

... meu atendente virtual no provedor da internet:

Tenho falado com você frequentemente nos últimos meses. O serviço que sua empresa me oferece tem falhado com constância impressionante. Por isso ligo, e você me atende - quero dizer, sua voz me atende numa gravação ("aqui é o Eduardo, seu atendente virtual"), tentando ser simpático e me dando até um tempinho para que eu pegue papel e lápis para anotar o número do protocolo. Anotei todos, e já são muitos! Do meu lado da linha, escuto você digitando, com aquele barulhinho característico de um teclado de computador. Tudo para fazer com que eu me sinta confortável quando falo com você.

Em vão. Depois de tantos telefonemas e algumas visitas infrutíferas do pessoal da assistência técnica, a cada vez que preciso ligar e ouvir de novo sua voz, sinto arrepios. Ontem você quase me levou às lágrimas, acredita? Foi quando você me identificou pelo meu número de telefone, e fez: "hmmm..." quando eu teclei o 2 para informar que, sim, já tinha tentado todas as alternativas anteriores e não havia dado em nada. Foi quando percebi que o nosso caso talvez não tivesse mesmo solução.

Uma amiga que mora em Nova York já tinha me avisado: banda larga no Brasil é uma ficção. Acredite, ouvi coisa parecida até mesmo de gente que é do ramo! Vocês nos vendem uma velocidade que não têm como cumprir. Pago 10 e recebo menos de 1 - quando recebo. Agora, por exemplo, o sinal está intermitente. Que fazer?

Querido Eduardo: minha paciência está se esgotando. Nosso relacionamento virtual começa a dar sinais de sério desgaste. Portanto, aproveito este raro momento em que minha rede funciona para lhe dizer adeus. Vou conversar com outro atendente virtual, de outro provedor, para ver se com ele terei mais sorte. Por enquanto é isso, Eduardo: tudo acabado entre nós.